河北新闻网讯（姚恒嘉）北京银行石家庄分行新华路支行聚焦金融反诈责任宝鸡塑料挤出机设备厂家，在日常服务中识别涉诈风险应用，成功劝阻老年客户下载高危软件，以业举措守护客户资金安全，彰显金融机构反诈担当。

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12月5日9时许，一位老年客户情绪激动地来到新华路支行，称前一日下载手机银行过程中，疑似因网点操作导致其手机内部分应用程序丢失，希望协助恢复。工作人员先耐心安抚客户情绪，承诺全力提供帮助。在沟通中得知，客户需恢复的是“央数钱包”和“cococat”两款应用，工作人员随机协助客户通过正规应用商店查询，发现“cococat”可正常检索，而“央数钱包”需通过特定链接下载，该异常情况引起了工作人员的警觉。

经现场核查相关信息，“央数钱包”已被公安部公开列为民族资产解冻类诈骗项目，“cococat”曾被外地公安机关通报涉嫌传销，存在充值后无法提现的情况。工作人员随即向客户详细解读两款应用的风险隐患，揭露此类以高回报为诱饵的骗局本质，并普及防范诈骗的知识。面对客户情绪波动，工作人员始终保持理沟通、耐心疏导；同时明确告知，为保障其资金安全，若坚持下载涉诈应用，支行将按流程向反诈中心及公安机关报备，塑料挤出设备现场其他客户也对此表达了理解与支持。终，客户认清风险，放弃下载计划，并对支行的及时提醒与帮助表示感谢。

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photo by 殷平

此次事件中宝鸡塑料挤出机设备厂家，新华路支行工作人员展现出高度的风险警惕和责任意识，践行了客户服务与风险防控并重的原则。北京银行石家庄分行始终将客户资金安全放在重要位置，持续加强员工反诈识别与应对能力培训，全力构建协同反诈的安全防线，为维护金融环境稳定筑牢基础。